نحن في متجر “تسنيم” نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، نُحيطكم علمًا بالشروط التالية المتعلقة بالإرجاع والاسترداد:
1. عدم قبول الإرجاع بعد الاستلام
نظراً لكون المنتجات التي نُقدّمها غذائية بطبيعتها، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه من قبل العميل، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، وضماناً لعدم إعادة بيع أي منتج سبق فتحه أو تعرّض للتداول.
2. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو التعويض
يمكن تقديم طلب استرداد أو تعويض في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي
- وصول المنتج بحالة متضررة بشكل واضح أثناء الشحن
- وجود خطأ في الكمية أو نوع المنتج المرسل
في هذه الحالات، نرجو من العميل التواصل معنا في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مرفقًا بصور توضح المشكلة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (تعويض، استبدال، أو استرداد جزئي أو كلي).
3. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
للتقدّم بطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة “اتصل بنا” على الموقع
- أو مباشرة عبر رقم الهاتف أو تطبيق واتساب
يرجى ذكر رقم الطلب، وصف المشكلة بدقة، وإرفاق الصور الداعمة إذا لزم الأمر.
4. المدة الزمنية للرد والمعالجة
نلتزم بمراجعة كل طلب في غضون 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه، وسيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب المتخذ.
5. الاسترداد المالي (إن وُجد)
في حال تم تأكيد أحقية العميل في استرداد مالي، فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابه أو عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد التأكيد النهائي.
6. مسؤولية العميل
يقع على عاتق العميل التأكد من حالة الطرد قبل التوقيع على استلامه من شركة التوصيل. أي ملاحظات واضحة يجب إثباتها فورًا ليتم قبول المطالبة.
تاريخ آخر تحديث: 4 يوليو 2025
